JAKARTA (popularitas.com) – Telkomsel memastikan dan menjamin bahwa semua data pelanggannya tersimpan dengan aman serta terjaga kerahasiaannya. Publik bertanya usai kasus kebocoran data penggiat media sosial Denny Siregar pekan lalu.
Direktur Utama Telkomsel Setyanto Hantoro mengatakan, pihaknya memahami bahwa sistem perlindungan dan keamanan data perusahaannya tengah menjadi perhatian bagi pelanggan dan masyarakat.
“Mengetahui adanya keresahan yang sedang berkembang, sejak awal kami langsung mengambil sikap dan tindakan tegas dengan melakukan proses investigasi secara internal dan menindaklanjuti temuan yang ada dengan proses hukum melalui laporan resmi yang telah kami ajukan kepada aparat penegak hukum, agar dapat ditindaklanjuti sesuai dengan kewenangan penindakan hukum dan konstitusi yang berlaku,” tutur Setyanto di Jakarta, Senin, 13 Juli 2020.
Menanggapi kasus kebocoran data tersebut, Telkomsel menyampaikan beberapa hal jaminan keamanan data pelanggan, yaitu sebagai berikut:
1.Telkomsel memastikan dan menjamin hingga saat ini data pelanggan yang tersimpan dalam sistem Telkomsel tetap aman dan terjaga kerahasiaannya. Telkomsel secara konsisten telah menjalankan operasional sistem perlindungan dan keamanan data pelanggan dengan prosedur standar operasional tersertifikasi sesuai dengan ketentuan yang berlaku di industri telekomunikasi di Indonesia.
2.Terkait kewenangan akses data pelanggan dalam operasional pelayanan di berbagai pusat layanan pelanggan Telkomsel, seperti GraPARI, Call Center, maupun yang berbasis digital dan virtual lainnya, dapat dijelaskan bahwa petugas customer service yang telah ditunjuk untuk melayani pelanggan secara langsung memang memiliki akses terhadap sejumlah sistem data pelanggan secara terbatas, sesuai otoritas dan kebutuhan yang telah ditentukan, dengan tetap memiliki fungsi kontrol serta pengawasan sehingga semua aktifitas tetap terpantau dengan ketat.
