POPULARITAS.COM – Menteri Keuangan (Menkeu) Purbaya Yudhi Sadewa meluncurkan layanan pengaduan publik bernama Lapor Pak Purbaya, yang ditujukan untuk menampung keluhan masyarakat terkait urusan pajak dan bea cukai.
Purbaya menjelaskan, masyarakat kini dapat menyampaikan aduan atau laporan terkait pelayanan pajak maupun bea cukai melalui pesan WhatsApp ke nomor 0822-4040-6600.
“Kan sebelumnya saya janji nih, komplain masalah bea cukai, dan khusus bea cukai dan pajak ya, bisa Lapor Pak Purbaya,” kata Menkeu Purbaya kepada awak media di Kantor Direktorat Jenderal Pajak, Jakarta, Rabu (15/10/2025).
Menurutnya, nomor pengaduan tersebut sudah mulai beroperasi dan akan dikelola oleh tim khusus di Kementerian Keuangan. Tim ini bertugas menampung serta memilah laporan yang masuk untuk menentukan aduan mana yang layak ditindaklanjuti.
“Tentu pasti laporan akan divalidasi dulu kan, benar enggak nih? Atau cuma bikin capek saya aja, komplain sana, komplain sini, tahu-tahu enggak ada (masalah),” ucapnya.
Purbaya menegaskan, meski tidak semua pesan akan langsung direspons, pemerintah berkomitmen untuk menindaklanjuti setiap laporan yang valid. Melalui layanan ini, Menkeu berharap kepercayaan masyarakat terhadap instansi pajak dan bea cukai dapat meningkat.
“Kita akan validasi dulu. Begitu divalidasi, oke, kita akan follow up. Jadi harusnya semaksimal mungkin kita follow up sampai enggak ada lagi yang ngeluh,” ucapnya.
Purbaya menambahkan, setiap laporan akan ditelusuri lebih dulu untuk mengetahui duduk perkaranya. Jika petugas terbukti bersalah, akan dikenakan tindakan tegas. Sebaliknya, jika pelapor yang keliru, akan dilakukan klarifikasi.
Leave a comment